Como protección especial a los consumidores financieros, usted podrá comunicarse con el Defensor e interponer ante él peticiones, quejas o reclamaciones relativas a un posible incumplimiento por parte de la entidad de las normas legales o contractuales, así como por la calidad de los servicios prestados por ACCION FIDUCIARIA.
PBX:
601 4898285.
Atención personalizada
8:00am a 5:30pm
Buzón telefónico 24 horas
Dirección:
Carrera 16 A No 80-63
Oficina 601
Edificio Torre Oval
Días Lunes a Viernes. Horario 8:00 a.m. a 12:00m y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
defensorí[email protected]
Recepción 7*24
www.defensoriasernarojas.com
Radicación de quejas. Recepción 7*24
Opción 1: Pantalla principal / Envíe su queja Opción 2: Pestaña Defensoría / Envíe su reclamación
El vocero de nuestros consumidores tiene como función conocer y resolver de manera gratuita las PQSs que se interpongan ante él, así como participar en conciliaciones cuando el consumidor o la entidad lo requieran.
*** La Defensoría del Consumidor Financiero no tiene el carácter de función pública.
*** El incumplimiento de las normas en materia de Protección al Consumidor Financiero será sancionado por la Superintendencia Financiera de Colombia (Ley 1328 de 2009).
