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¿Qué tipo de asistencia requiere?

Preguntas Frecuentes

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Deseo Actualizar / Suprimir / Rectificar mis datos personales

Mantener sus datos actualizados hace parte de sus obligaciones como Consumidor Financiero, además nos permite brindarle un mejor servicio. Hágalo de manera sencilla a través del Centro de Negocios Virtual, o descargue y diligencie el formulario de actualización de datos, el cuál deberá adjuntar aquí

Recuerde que, para la actualización de datos financieros:

  • Las personas naturales deben adjuntar, certificación laboral, certificación de ingresos emitidos por contador y declaración de renta.
  • Las personas jurídicas deben adjuntar, estados financieros y declaración de renta.

 

¿Cómo verificar la autenticidad de un Certificado en Garantía?

Para verificar la autenticidad del Certificado en Garantía, por favor escanee el código QR, que aparece al finalizar el documento, donde encontrará las características de seguridad que enmarcan el documento.

 

 

 

SOLICITUD
​Actuación por medio de la cual un usuario desea adquirir información general, copia de documentos, información de productos o servicios y/o información relativa a las funciones a cargo de la entidad.
Accion Fiduciaria se abstiene de brindar información a personas que no acrediten su titularidad en productos puntuales al estar protegidos bajo la Ley de Protección de Datos Personales y la Ley de Reserva Bancaria.
PETICIÓN
​Es un derecho fundamental amparado por el artículo 23 de la Constitución Política Nacional, que tiene toda persona para presentar peticiones respetuosas por motivos de interés general o particular y a obtener respuesta oportuna, clara, completa y de fondo al asunto solicitado, teniendo en cuenta los términos fundamentados en la Ley 1755 de 2015 o la normatividad vigente en caso de contingencia.
​QUEJA O RECLAMO
​Es la manifestación de descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular durante el desarrollo de las funciones a cargo de Accion Fiduciaria, entre estas la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
​SUGERENCIA
​Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.
FELICITACIÓN
Manifestación de satisfacción por un producto o servicio brindado por la entidad y/o la atención recibida por algún colaborador de Accion Fiduciaria.