¿Qué tipo de asistencia requiere?
Preguntas Frecuentes
DEFENSOR DEL CONSUMIDOR
Como protección especial a los consumidores financieros, usted podrá comunicarse con el Defensor e interponer ante él peticiones, quejas o reclamaciones relativas a un posible incumplimiento por parte de la entidad de las normas legales o contractuales, así como por la calidad de los servicios prestados por ACCION FIDUCIARIA.
Defensor Principal: Eduardo González Dávila
Defensor Suplente: José Antonio Mojica
Dirección: Calle 93 No. 14 - 71 Oficina 402, Bogotá (Colombia)
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1 p.m. y de 2 p.m. a 5 p.m.
Teléfono: (60) 1 6214418 - 6214378
Correo electrónico: [email protected]
El vocero de nuestros consumidores tiene como función conocer y resolver de manera gratuita las PQSs que se interpongan ante él, así como participar en conciliaciones cuando el consumidor o la entidad lo requieran.
*** La Defensoría del Consumidor Financiero no tiene el carácter de función pública.
*** El incumplimiento de las normas en materia de Protección al Consumidor Financiero será sancionado por la Superintendencia Financiera de Colombia (Ley 1328 de 2009)
REGLAMENTO – DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR FINANCIERO
SOLICITUD
Actuación por medio de la cual un usuario desea adquirir información general, copia de documentos, información de productos o servicios y/o información relativa a las funciones a cargo de la entidad.
NOTA:
Accion Fiduciaria se abstiene de brindar información a personas que no acrediten su titularidad en productos puntuales al estar protegidos bajo la Ley de Protección de Datos Personales y la Ley de Reserva Bancaria.
PETICIÓN
Es un derecho fundamental amparado por el artículo 23 de la Constitución Política Nacional, que tiene toda persona para presentar peticiones respetuosas por motivos de interés general o particular y a obtener respuesta oportuna, clara, completa y de fondo al asunto solicitado, teniendo en cuenta los términos fundamentados en la Ley 1755 de 2015 o la normatividad vigente en caso de contingencia.
QUEJA O RECLAMO
Es la manifestación de descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular durante el desarrollo de las funciones a cargo de Accion Fiduciaria, entre estas la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
SUGERENCIA
Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.
FELICITACIÓN
Manifestación de satisfacción por un producto o servicio brindado por la entidad y/o la atención recibida por algún colaborador de Accion Fiduciaria.