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¿Qué tipo de asistencia requiere?

Preguntas Frecuentes

¿Cómo me registro en el Centro de Negocios?

Ingrese a nuestro sitio web www.accion.com.co y de clic en la opción IR AL CENTRO DE NEGOCIOS

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¿Cómo realizo pagos por PSE?

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Nota: cuando se registre en el botón de PSE de ACCION Fiduciaria tenga en cuenta que todas las preguntas de seguridad tienen una respuesta.

¿Cómo me registro en el módulo de pagos - PSE?

Seleccione la opción Si aún no tiene una clave de acceso, solicítela haciendo click Aquí.

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Deseo Actualizar / Suprimir / Rectificar mis datos personales

Mantener sus datos actualizados hace parte de sus obligaciones como Consumidor Financiero, además nos permite brindarle un mejor servicio. Hágalo de manera sencilla a través del Centro de Negocios Virtual, o descargue y diligencie el formulario de actualización de datos, el cuál deberá adjuntar aquí

Recuerde que, para la actualización de datos financieros:

  • Las personas naturales deben adjuntar, certificación laboral, certificación de ingresos emitidos por contador y declaración de renta.
  • Las personas jurídicas deben adjuntar, estados financieros y declaración de renta.

 

Deseo comunicarme con el Defensor del Consumidor

Recuerde que, como protección especial a los consumidores financieros, usted podrá comunicarse con el Defensor e interponer ante él peticiones, quejas o reclamaciones relativas a un posible incumplimiento por parte de la entidad de las normas legales o contractuales, así como por la calidad de los servicios prestados por ACCION FIDUCIARIA.

A continuación podrá revisar el video que hemos preparado con los datos de contacto del Defensor.

¿Cómo verificar la autenticidad de un Certificado en Garantía?

Para verificar la autenticidad del Certificado en Garantía, por favor escanee el código QR, que aparece al finalizar el documento, donde encontrará las características de seguridad que enmarcan el documento.

 

 

 

En qué estado se encuentra la devolución de mi dinero

Con el fin de poderle brindar información, por favor verifique con el promotor si su solicitud fue radicada de manera exitosa en la fiduciaria consultando fecha de radicación, de esta manera la fiduciaria podrá hacer el seguimiento pertinente y brindar información de su proceso de desistimiento.

Deseo desistir del proyecto inmobiliario

Si sus inquietudes se encuentran encaminadas a solicitar el desistimiento y la devolución de los recursos transferidos al encargo fiduciario al cuál se vinculó, nos permitimos indicar el proceso que se debe realizar para proceder con su petición:     

  1. Instrucción por parte del cliente o adquirente en original solicitando la devolución de sus recursos, la cual debe remitir o radicarla directamente a la constructora, relacionar motivo por el cual solicita la devolución, número de encargo fiduciario, detalle de cómo desea que se le realice la devolución de los recursos y el valor aportado a la fecha (cheque o datos completos de la cuenta), de ser cuenta debe adjuntar certificación bancaria en donde el titular de la cuenta sea el mismo titular que se encuentra en el encargo, teniendo en cuenta que no se realizan giros a terceros no vinculados.     

  2. Luego de que usted radique su solicitud en la constructora, esta en su calidad de Promotor, según lo establecido en el contrato de encargo fiduciario, remite instrucción y autorización, junto con la carta radicada por el adquirente en la Fiduciaria, para así proceder a realizar la respectiva devolución de los recursos por usted consignados en el encargo fiduciario - el Promotor comunica e indica si se penaliza o no, según lo que indique la Cláusula Penal dentro del contrato de encargo fiduciario -.

  3. Posterior a la radicación de los documentos en la FIDUCIARIA se procederá a realizar la revisión y validación de los mismos, de estar en orden, el trámite de giro de los recursos transcurrirá en un lapso de 5 días hábiles.

DEFENSOR DEL CONSUMIDOR

Como protección especial a los consumidores financieros, usted podrá comunicarse con el Defensor e interponer ante él peticiones, quejas o reclamaciones relativas a un posible incumplimiento por parte de la entidad de las normas legales o contractuales, así como por la calidad de los servicios prestados por ACCION FIDUCIARIA.

Defensor Principal: Eduardo González Dávila
Defensor Suplente: José Antonio Mojica
Dirección: Calle 93 No. 14 - 71 Oficina 402, Bogotá (Colombia)
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1 p.m. y de 2 p.m. a 5 p.m.
Teléfono: (60) 1 6214418 - 6214378
Correo electrónico: [email protected]

 

El vocero de nuestros consumidores tiene como función conocer y resolver de manera gratuita las PQSs que se interpongan ante él, así como participar en conciliaciones cuando el consumidor o la entidad lo requieran.

*** La Defensoría del Consumidor Financiero  no tiene el carácter de función pública.

*** El incumplimiento de las normas en materia de Protección al Consumidor Financiero será sancionado por la Superintendencia Financiera de Colombia (Ley 1328 de 2009)

REGLAMENTO – DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR FINANCIERO

 

SOLICITUD
​Actuación por medio de la cual un usuario desea adquirir información general, copia de documentos, información de productos o servicios y/o información relativa a las funciones a cargo de la entidad.
NOTA: Accion Fiduciaria se abstiene de brindar información a personas que no acrediten su titularidad en productos puntuales al estar protegidos bajo la Ley de Protección de Datos Personales y la Ley de Reserva Bancaria.
PETICIÓN
​Es un derecho fundamental amparado por el artículo 23 de la Constitución Política Nacional, que tiene toda persona para presentar peticiones respetuosas por motivos de interés general o particular y a obtener respuesta oportuna, clara, completa y de fondo al asunto solicitado, teniendo en cuenta los términos fundamentados en la Ley 1755 de 2015 o la normatividad vigente en caso de contingencia.
​QUEJA O RECLAMO
​Es la manifestación de descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular durante el desarrollo de las funciones a cargo de Accion Fiduciaria, entre estas la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
​SUGERENCIA
​Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.
FELICITACIÓN
Manifestación de satisfacción por un producto o servicio brindado por la entidad y/o la atención recibida por algún colaborador de Accion Fiduciaria.