Defensor del consumidor financiero

Dando cumplimiento a las disposiciones de la Ley 795 y del decreto 690 de 2003, ACCION FIDUCIARIA S.A. cuenta con un Defensor del Cliente, cuya función es la de ser vocero de los clientes o usuarios ante ACCION FIDUCIARIA S.A., así como conocer y resolver las quejas, relativas a los servicios o productos que ofrece o presta. Para estos efectos informamos que los clientes y usuarios de podrán dirigir sus quejas, reclamaciones o comentarios, en medio físico, por fax o por correo electrónico a :
 
Defensor del consumidor financiero

Defensor Principal: Carlos Eduardo Linares Lopez
Defensor Suplente: Elsa Cristina Rodriguez Hernandez
Dirección: Calle 72 Nro 12-65 oficina 305 Bogotá, Colombia
Teléfono: (571)312 33 65 – 312 32 55
Fax: (571)312 38 81
 

Correo electrónico :
dcf1accion@gmail.com
elsacrisrodriguez@cable.net.co

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Dando cumplimiento a las disposiciones de la Ley 795 y del decreto 690 de 2003, ACCION FIDUCIARIA S.A. cuenta con un Defensor del Cliente, cuya función es la de ser vocero de los clientes o usuarios ante ACCION FIDUCIARIA S.A., así como conocer y resolver las quejas, relativas a los servicios o productos que ofrece o presta. Para estos efectos informamos que los clientes y usuarios de podrán dirigir sus quejas, reclamaciones o comentarios, en medio físico, por fax o por correo electrónico a :
 
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Defensor Principal: Carlos Eduardo Linares Lopez
Defensor Suplente: Elsa Cristina Rodriguez Hernandez
Dirección: Calle 72 Nro 12-65 oficina 305 Bogotá, Colombia
Teléfono: (571)312 33 65 – 312 32 55
Fax: (571)312 38 81
 

Correo electrónico :
dcf1accion@gmail.com
elsacrisrodriguez@cable.net.co

Para la presentación de quejas ante el defensor del cliente se sugiere que la misma contenga los siguientes datos como mínimo:

• Nombre
• Identificación
• Domicilio
• Descripción de los hechos y/o derechos que considere que le han sido vulnerados.

Los clientes tienen el derecho de escoger entre acudir directamente a ACCION FIDUCIARIA S.A., al Defensor del Cliente o a la Superintendencia Financiera de Colombia para presentar su queja de conformidad con lo establecido en el numeral 4.3. del artículo 98 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, aclarando que cada institución evaluará los trámites dentro del marco de competencia que le corresponda.

Para mayor información y en cumplimiento de lo establecido en el literal n del artículo 7 de la ley 1328 de 2009 dirijase en el siguiente enlace al sitio web de la Superintendencia Financiera de Colombia dedicado al consumidor financiero:

www.superfinanciera.gov.co

Para la presentación de quejas ante el defensor del cliente se sugiere que la misma contenga los siguientes datos como mínimo:

• Nombre
• Identificación
• Domicilio
• Descripción de los hechos y/o derechos que considere que le han sido vulnerados.

Los clientes tienen el derecho de escoger entre acudir directamente a ACCION FIDUCIARIA S.A., al Defensor del Cliente o a la Superintendencia Financiera de Colombia para presentar su queja de conformidad con lo establecido en el numeral 4.3. del artículo 98 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, aclarando que cada institución evaluará los trámites dentro del marco de competencia que le corresponda.

Para mayor información y en cumplimiento de lo establecido en el literal n del artículo 7 de la ley 1328 de 2009 dirijase en el siguiente enlace al sitio web de la Superintendencia Financiera de Colombia dedicado al consumidor financiero:

www.superfinanciera.gov.co