Dando cumplimiento a las dispocisiones de la Ley 795 y del decreto 690 de 2003, ACCION FIDUCIARIA S.A. cuenta con un Defensor del Cliente, cuya función es la de ser vocero de los clientes o usuarios ante ACCION FIDUCIARIA S.A., así como conocer y resolver las quejas, relativas a los servicios o productos que ofrece o presta. Para estos efectos informamos que los clientes y usuarios de podrán dirigir sus quejas, reclamaciones o comentarios, en medio físico, por fax o por correo electrónico a :

DEFENSORÍA DEL CLIENTE

Defensor Principal: Jose Antonio Camacho

Defensor Suplente: Liza Urbina Galiano

Dirección: Calle 77 Nro 9-20 oficina 104 Bogotá, Colombia

Teléfono: 2110249 – 3212289

Fax: 3212604

Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 am. a 6:00 pm.

Correo electrónico :
joseantonio.camacho@consultoresenderecho.com

Para la presentación de quejas ante el defensor del cliente se sugiere que la misma contenga los siguientes datos como mínimo: 

- Nombre

- Identificación

- Domicilio

- Descripción de los hechos y/o derechos que considere que le han sido vulnerados.

Los clientes tienen el derecho de escoger entre acudir directamente a ACCION FIDUCIARIA S.A., al Defensor del Cliente o a la Superintendencia Financiera de Colombia para presentar su queja de conformidad con lo establecido en el numeral 4.3. del artículo 98 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, aclarando que cada institución evaluará los trámites dentro del marco de competencia que le corresponda.